Grandi novità in vista per i gestori di e-commerce e marketplace. L’introduzione della Direttiva Omnibus ha portato importanti cambiamenti nel mondo del commercio, sia online che offline, al fine di proteggere i consumatori e garantire una maggiore trasparenza nelle pratiche commerciali. Approvata nel 2019, è stata attuata in Italia con il Decreto Legislativo n.26 del 7 marzo 2023.
Questa direttiva, parte del New Deal for Consumers dell’Unione Europea, ha modificato quattro direttive esistenti, riguardanti le pratiche commerciali sleali, i diritti dei consumatori, le clausole contrattuali abusive e le indicazioni di prezzo. L’obiettivo principale è stato quello di uniformare le norme tra gli stati membri, consentendo ai consumatori di effettuare acquisti più consapevoli.
Spicca l’obbligo per i venditori di indicare il prezzo precedente di un prodotto scontato per almeno 30 giorni prima dell’applicazione della riduzione. Questo evita le scontistiche false o i prezzi civetta. Anche i negozi fisici dovranno prestare attenzione alle nuove regole sui cartellini dei prezzi.
La Direttiva ha inoltre posto l’attenzione sulle recensioni dei prodotti, proibendo la pubblicazione di recensioni false e obbligando i venditori a verificare la veridicità delle recensioni e a chiarire se sono state commissionate dai clienti. Un altro aspetto rilevante riguarda i marketplace, che dovranno spiegare chiaramente ai consumatori i criteri utilizzati per classificare e proporre gli articoli in base alle ricerche.
Per garantire il rispetto di queste nuove norme, sono previste sanzioni più severe per le pratiche commerciali scorrette e le clausole vessatorie, con importi fino a 10 milioni di euro o il 4% del fatturato mondiale annuo per le violazioni transfrontaliere.
Sebbene queste nuove regole possano rappresentare una sfida per i venditori, possono anche essere un’opportunità per migliorare la reputazione e la fiducia dei consumatori, portando a una clientela più fedele e soddisfatta.
